供暖無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。連日來(lái)，公司的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)仍在持續進(jìn)行中，各分公司通過(guò)主動(dòng)深入的走訪(fǎng)摸排、及時(shí)了解掌握用戶(hù)的用熱情況，以全面提高快速響應率、問(wèn)題解決率、用戶(hù)滿(mǎn)意率為目標，把用戶(hù)的滿(mǎn)意度作為檢驗各項工作的重要標準和核心考核內容，在不斷提升供熱服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中展現國有供熱企業(yè)的責任擔當、為民情懷、工作實(shí)效，受到熱用戶(hù)的肯定。

“真是太感謝了，我家住著(zhù)80多歲的老人，你們三次上門(mén)解決了我們的用熱問(wèn)題，這回家里很熱了。” 12月2日大東園供暖分公司在烏蘭小區“訪(fǎng)民問(wèn)暖”時(shí)8號樓1樓3號用戶(hù)激動(dòng)地對橋靠供暖所工作人員說(shuō)。

事情是這樣的，11月20日，大東園供暖分公司“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)來(lái)到烏蘭小區，在入戶(hù)走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現他家臥室有一組暖氣不熱，經(jīng)排查初步判斷是暖氣管道堵塞所致，工作人員在準備沖洗管道時(shí)看到該用戶(hù)家中的暖氣閥門(mén)老化銹死已無(wú)法正常使用，在幫用戶(hù)更換了新閥門(mén)、沖洗暖氣管道后，暖氣溫度漸漸回升。當供暖所工作人員打電話(huà)回訪(fǎng)熱用戶(hù)時(shí)得知暖氣還是不太熱，于是再次入戶(hù)查找原因，他們先到頂樓查看是否有集氣現象，又進(jìn)地溝進(jìn)行排查。發(fā)現地溝內有6組閥門(mén)全部掉芯子無(wú)法關(guān)閉，還發(fā)現了一處漏水點(diǎn)，更換門(mén)閥、處理漏水點(diǎn)，一系列工作結束后已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)多了。為了了解維修后的用熱情況，上午一上班他們第三次來(lái)到熱用戶(hù)家中回訪(fǎng)，發(fā)現暖氣溫度依然不理想，仔細排查后確定是室內供熱管堵塞，在沖洗管道過(guò)程中又發(fā)現管道穿樓板處有滲水現象，為了徹底解決問(wèn)題，他們又為熱用戶(hù)更換了10米供熱管道。12月2日上午，當工作人員再次來(lái)到用戶(hù)家中進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)，看到熱用戶(hù)家中非常暖和。工作人員熱情、周到的服務(wù)，讓這位用戶(hù)非常感動(dòng)。

玉泉區塞上老街濱河花園小區大門(mén)內門(mén)臉?lè )繜嵊脩?hù)通過(guò)12345接訴即辦平臺反映家中暖氣不熱，大東園供暖分公司玉泉供暖所副所長(cháng)趙雷接單后第一時(shí)間來(lái)到用戶(hù)家中查看，該用戶(hù)的門(mén)臉?lè )糠稚舷聝蓪樱粺岬呐瘹庠诙牵w雷仔細檢查了暖氣閥門(mén)和分集水器，發(fā)現造成不熱的原因是供水閥沒(méi)有完全打開(kāi)，并且分集水器上的小閥門(mén)是關(guān)閉的，而且小閥門(mén)已經(jīng)銹死無(wú)法打開(kāi)，打開(kāi)供水閥門(mén)又為熱用戶(hù)更換了所有小閥門(mén)，解決了不熱問(wèn)題。為了表示感謝，11月22日，熱用戶(hù)將一面寫(xiě)著(zhù)“敬業(yè)正直 心系百姓，寒冬送暖 為民解憂(yōu)”的錦旗送到了總公司。

據氣象部門(mén)預報，新一輪冷空氣正在路上，公司要求各分公司要密切關(guān)注天氣變化情況，繼續加大走訪(fǎng)、排查、解決問(wèn)題的力度，全力以赴積極應對寒流的影響，采取有效措施確保運行安全穩定，服務(wù)精準高效，讓廣大熱用戶(hù) “家熱心更暖”。